☎ 홈페이지에 화상 콜센터 설치법
최종 수정일 : 2003년 3월 9일
넷미팅과 리눅스랩의 ILS 서버를 이용해 홈페이지에 1:1 화상회의, 키보드 대화, 화이트보드, 파일 전송, PC 원격제어 기능이 가능한 화상 콜센터를 설치하십시오. 인터넷에 연결된 PC라면 사무실, 집 등 어디에서나 홈페이지 방문자와 화상 통신을 할 수 있습니다.
(홈페이지 접속자 끼리만 사용 가능한 대화방(키보드)을 운영하는 것도 가능합니다.)
- 결과부터 보기 원하면 익스플로러에서 http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?메일주소 (메일주소는 넷미팅의
"도구" -> "옵션" 에 지정한 자신의 메일주소)를 입력해 보십시오. - 리눅스랩의 ILS 서버에 접속해야 합니다.
- 국내의 다른 화상 콜센터가 오직 고정 IP를 사용하는 PC로 호출하는 링크만 가능한데 비해 리눅스랩에서 제공하는 콜센터는 아래 기능을 제공합니다.
- 유동 IP(ADSL, 케이블모뎀)도 사용 가능합니다.
- 콜센터 PC를 수시로 변경이 가능합니다. 사무실에서는 사무실 PC에서 호출을 받다가 퇴근 후에는 집 PC에서 호출을 받을수 있습니다.(홈페이지 변경은 필요 없슴.)
- 콜센터 담당자의 통화중, 부재 여부를 표시해 줍니다.
- 통화중일 경우에 제3자가 호출하는 것을 차단 가능하므로 통화에 방해를 받지 않습니다.
- 콜센터 담당자가 호출자에게 전하는 메시지를 화면에 표시해 줍니다.
(메시지는 넷미팅의 옵션에서 수시로 변경 가능합니다. 홈페이지를 변경할 필요가 없습니다.)
사전 준비 절차
- 화상 통신용 PC(콜센터 PC) 설치
사운드카드, 카메라, 스피커(또는 헤드셋) 등을 갖추어야 합니다.
넷미팅을 설치해야 합니다.
- 인터넷 연결
화상 통신용 PC 를 인터넷에 연결해야 합니다. 인터넷은 전용선이 아니어도 상관없습니다. 사설 IP만 아니면 됩니다. 유동 IP를 제공하는 월 3 만원 짜리 ADSL/케이블 모뎀도 가능합니다.(단 공유기를 사용하지 않고 피시에 직접 연결해야 합니다.)
ADSL, 케이블 모뎀을 사용하는 경우에 여러 대의 피시에서 동시에 화상 통신을 하려면
(여러 대의 PC에서 콜센터를 운영하려면) IP를 여러 개 주는 유동 IP 서비스를 신청하면 됩니다.
ADSL HomeNet (유동 IP)의 경우 IP 2 개 주는 서비스는 월 45,000원, 4 개는 월 72,000 원이 듭니다.
*. 사설 IP를 사용하는 경우에는 동일 랜에 연결된 PC로 부터 호출을 받을 수 있습니다.
*. 콜센터도 구축하고 IP 공유도 필요하다면 콜센터용 PC에 랜카드를 두 개 꼽고
ICS(Internet Connection Sharing)나 Sygate 같은 공유 프로그램을 사용하면 됩니다. 콜센터 PC에는 공인 IP가 부여되니 문제가 없습니다.
이미 홈페이지를 갖고 있다면 아래 "3", "4" 는 필요없다.
- 홈페이지 개설
화상 통신을 원하는 고객이 접속할 홈페이지를 갖추어야 합니다. 이 홈페이지는 웹호스팅을 할 수도 있고 무료 홈페이지 서비스를 사용해도 됩니다.(리눅스랩에서도 가능합니다.)
이 홈페이지에서 방문자가 특정 링크를 누르면 화상 콜센터 프로그램이 가동되어
위의 화상 통신용 피시를 호출할 수 있습니다.
홈페이지에서 리눅스랩의 콜센터용 프로그램과 연결하는 방법은 html 코드 한 줄이면 됩니다
- 도메인 네임 신청
자신의 홈페이지에대한 도메인 네임을 받아야 합니다. 연 2만원 가량 듭니다.
| 설치 순서
1. 콜센터 PC에 넷미팅 설치 및 설정
넷미팅을 설치 후에 도구
-> 옵션 -> 일반에서 왼쪽 화면처럼 지정한다.
자신의 성, 이름, 전자메일주소를 필히 지정해야한다.(가명도 물론 가능함.)
전자메일주소는 왼쪽 화면과 같이 지정하면 안된다.
자신의 메일주소나 5 자리 이상의 영어, 또는 숫자를 입력해야 한다.
(영어, 숫자, @, - 등을 혼합해 사용 가능하며 중간에 공백이 없어야 한다.)
리눅스랩의 ILS 서버에 접속한 다른 접속자의 메일주소(3 번째 칼럼)와 같으면 안된다.
디렉터리에(D)에
ils.linuxlab.co.kr 을 반드시 지정해야 한다.
<화면 1>
"NetMeeting을 시작할 때 디렉터리 서버에 로그온" 을 체크하지 않으면
호출을 받고 싶으면 호출 메뉴에서 "ils.linuxlab.co.kr 에 로그온"을 선택해야한다.
"Windows를 시작할 때 백그라운드로 NetMeeting 시작(R)"을 체크하지 않으면 호출을 받고 싶을 때는 넷미팅을 가동해야 한다.
호출자가 홈페이지의 콜센터 화면에서만 호출이 가능하고 리눅스랩의 ILS 서버(http://ils.linuxlab.co.kr)에서는 호출을 못하게 하려면,
(또는 리눅스랩의 ILS 서버에 이름이 안나오게 하려면) 위의 옵션에서 "디렉터리에 내 이름 표시 안함(O)"을 선택한다.(ILS 서버에는 <익명> 으로 나타난다.)
좀 더 멋진 화면을 만들고 싶으시면
- 콜센터 화면(<화면 2 참조>) 맨 위의 이름 중간에 공백이 나오지 않게 하려면 위의 <화면 1>에서 "성" 에다 이름 전체를 넣고 "이름" 난에는 .. (또는 ??)을 넣으십시오.
예를들어 <㈜리눅스랩> 화상 콜센터 라고 나오게 하려면 "성"에 ㈜리눅스랩 이라 넣고
"이름"에는 .. 을 넣으십시오.
- 넷미팅 옵션의 "위치" 및 "설명"에 입력한 내용은 콜센터 <화면 2>의
"설명(알림)"에 한 줄로 나옵니다. 알림에 나오는 문장에서 줄바꾸기를 하려면 넷미팅 옵션의 위치 및 설명에 <br>, 한 줄 뛰우려면 <p>, 한 개 이상의 공백을 넣으려면 을 사용하십시오. 다른 html 코드도 사용이 가능하나
주의해서 사용하십시오.(table, tr, td 코드는 사용할 수 없습니다.
위치 및 설명에 입력한 html 코드는 ILS 홈페이지에는
나타나지 않습니다.)
- 홈페이지를 프레임으로 나누고 그 중 한 개의 프레임에
화상 콜센터 화면을 넣는것도 허용합니다.
- 리눅스랩에서 제공하는 화면이 마음에 안들면 콜센터 화면을 직접 디자인해서
bae@linuxlab.co.kr 에게 보내주십시오. 그러면 검토후에 사용할 수 있게
조치해 드리겠습니다.
단 아래 사항을 준수해야 합니다.
- cc-pine.cgi(아래의 "화면 4" 참조) 에 나오는 구성요소를 다 수용해야 합니다. 즉 제목, 비디오 화면 2개, 넷미팅 데이타 화면("이름"이라고 나오는 부분), 4개의 버튼(호출/부재중, 종료, 해제, 새로고침 -
단 종료, 해제, 새로고침 아이콘은 변경이 불가능하므로 위치만 지정해야 합니다.),
시각표시, 리눅스랩 글씨(ⓒ by LinuxLab : 8포인트), 알림 난(넷미팅의
위침 및 설명에 입력한 부분을 표시해 주는 곳), 그리고
메시지난(호출 가능합니다. 등이 나오는 부분) 을
필히 포함해야 합니다. 즉 이 내용만
포함되면 각각의 위치나 색갈, 폰트, 배경색/그림, 크기 등은 마음대로 추가/변경해도 됩니다.(만든 사람의 이름, 회사도 넣어도 됩니다. - Designed by XXX - 크기는 8 포인트)
- 다른 사람에게 저작권이 있는 그림은 사용할 수 없습니다.
- 제출한 디자인은 리눅스랩에서 일부 변경이 가능하며
무상으로 사용한다는 조건입니다.
|
2. 홈페이지에 링크 추가
- 홈페이지에 아래의 코드를 추가한다. 빨간색 부분에 위의
<화면 1> 의 "전자 메일 주소(E):" 옆의 박스에 입력한
메일주소를 입력하고, 핑크색 부분에는
<화면 1> 의 "성" 및 "이름"에 입력한 내용을 쓴다.
나머지는 아래와 동일하게 쓴다. 줄바꾸기를 하지말고 한 줄에 다 써야한다.
("나의 화상 콜센터"는 다른 말로 바꾼다.)
<a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?jinnee@linuxlab.co.kr">
나의 화상콜센터</a> 또는
<a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?jinnee@linuxlab.co.kr,name:황 진이">
나의 화상콜센터</a>
*. "name:..." 부분은 부재중일 경우(ILS 서버에 접속하지 않은 경우)에 표시되는 이름이다. ILS 서버에 접속중일 때는 여기에 지정한 이름 대신 넷미팅의 옵션에 지정한 이름이 나타난다.(둘이 달라도 상관없다.) 이 부분을 생략하면 ILS 서버에 접속을 않은 경우는 메일주소만 표시된다.
*. 테스트 시는 항상 "새로고침"을 눌러주어야 한다. 그래야 캐시가 제거된다.
- 이제 완성이 되었다. 호출 받을 PC(콜센터 PC)에서 넷미팅을 가동해 리눅스랩의 ILS 서버에 접속한다.(콜센터 피시가 리눅스랩의 ILS 서버에 접속해야 IP 주소
및 통화중 여부를 알 수 있다.) 호출하는 사람이 홈페이지에서 위의 링크를 누르면 아래의 <화면 2> 가 나올것이다. (호출하는 사람은 리눅스랩의 ILS 서버에 접속하지 않아도 된다. 넷미팅을 실행할 필요도 없다. 넷미팅을 설치하기만 하면 된다.)
데모 화면 1 -> <리눅스랩 화상콜센터>
데모 화면 2 -> <리눅스랩 화상 콜 센터>
- 콜센터 화면에 자신의 비디오(콜센터 PC의 비디오) 대신 홈페이지에 있는 그림을 상대에게 보여주려면
아래처럼 코드를 넣어 보십시오.(줄바꿈하지 말고 한 줄에 다 적는다.
"ils.linuxlab.co.kr/images/pg.gif" 부분에 자신의 홈페이지 및 그림 파일 위치를 적는다.
: 크기는 180 * 150)
<a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?jinnee@linuxlab.co.kr,
http://ils.linuxlab.co.kr/images/pg.gif">나의 화상콜센터</a> 또는
<a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?jinnee@linuxlab.co.kr,name:황 진이,
http://ils.linuxlab.co.kr/images/pg.gif">리눅스랩 화상 콜센터</a>
데모 화면 3 -> <리눅스랩 화상 콜센터>
데모 화면 4 -> <리눅스랩 화상 콜센터>
: cc-pine.cgi 를 사용할 경우
데모 화면 5 -> <리눅스랩 화상 콜센터>
: cc-pine.cgi 를 사용할 경우
- 홈페이지 접속자 상호간의 대화방을 운영하거나
(즉 3 명 이상이 동시에 키보드로 대화를 하거나)
통화중에도 다른 사람으로 부터의 호출을 받으려면 위의 "1"
및 "3"의 html 코드 중 cc-pe.cgi 부분을
cc-se.cgi 로 변경하십시오.
cc-pine.cgi 와 cc-sine.cgi 도 마찬가지 입니다.
(cc-pe.cgi/cc-pine.cgi는 통화중일 경우 제 3자가 콜센터 메뉴를 열면
통화중이라고 표시되고 "호출" 버튼이 나타나지 않는다.
cc-se.cgi/cc-sine.cgi 는 통화중이어도 호출 버튼이 나타나 호출이 가능하다.
다른 부분은 똑 같다.)
- 웹브라우저(익스플로러)의 주소에 입력해도 테스트가 가능하다.("http:// ... " 의 내용을 익스플로러의 주소 창에 입력하면 된다.) 또는 윈도의 바탕화면에 바로가기 아이콘을 만들어도 된다.(익스플로러에서 "파일" -> "보내기" -> "바탕화면에 바로가기 만들기")
- 주의 :
호출자가 콜센터 메뉴를 열때 "통화중" 또는 "부재중"이었으면
그 사람이 잠시 후 다시 콜센터 메뉴를 열어도 통화중, 또는 부재중이라고 나온다.
(24 시간이 지나기 전에 다시 같은 콜센터를 방문하면 이전에 열었던 화면과 같은
내용이 나온다. 시간은 익스플로러의 설정에 따라 다르다.)
이는 ILS 서버가 틀린게 아니고 호출자 PC의 익스플로러에서 한번 열었던 페이지를 캐시(임시 인터넷 파일)에 저장하고서 다시 그 사이트를 열면 리눅스랩의 ILS 서버에 있는
최신 데이타가 아닌 호출자 PC의 캐시(하드디스크)에
저장된 화면을 보여주기 때문이다. 그러므로 같은 날 2번 이상 동일 콜센터를 방문시는 필히 "새로고침"을 눌러봐야 한다.
콜센터 화면 "알림" 아래에 콜센터 화면이 만들어진 시각이 표시된다. 이 시각이 현재 시각과 다르다면 그 페이지는 피시의 하드디스크에 저장된 캐시에서 읽힌것이다. 이 때는 반드시 "새로고침"을 눌러야 한다.
홈페이지 접속자 끼리 사용 가능한 대화방을 만들려면
- PC에 또는 웹서버가 윈도 계열이면 웹서버에 넷미팅을 설치하고 넷미팅의 "호출" 메뉴에 "호출 자동으로 수락" 옵션을 체크한다.(이 PC가 켜 있어야 다른 사람들이 대화방을 연결할 수 있다.)
- 넷미팅의 "호출" - "모임주최"에서 "모임 이름"을 넣고 "들어오는 호출 자동수락'을
체크한다.
- 홈페이지의 링크에 cc-se.cgi/cc-sine.cgi를 지정한다.
- 첫번째 대화자가 홈페이지의 링크를 누르면 자동으로 접속된다.
- 두 번째 이후 대화자는 기 접속자가 호출을 수락하면 접속되므로
관리자가 없어도 상호 채팅이 가능하다.(호출 자동 수락시는 호출 수락이 필요없다)
|
3. 완성 후 화면
- 완성 후 홈페이지에 "나의 화상 콜센터" 링크가 나타난다. 이를 클릭하면 아래처럼 나타난다.
(업그레이드 중이므로 아래 화면과 약간 다를 수 있다. : 위의 데모화면이 최신버전이다.)
<화면 2> 는 호출을 받을 수 있는 상태인 경우.
<화면 3> 은 다른 사람과 통화중일 때이다.(cc-se.cgi 를 사용하면
이 경우에도 호출 및 종료 버튼이 나타난다.),
<화면 4> 는 cc-pine.cgi 를 사용할 경우이다.(cc-sine.cgi 를 사용하면
통화중이어도 호출 및 종료 버튼이 나타난다.),
단 호출 받는 피시에 넷미팅이 가동되고 리눅스랩의 ILS 서버 접속자 명단에 이름이 나와야 한다.(익명 접속을 해도 상관없다.)
접속이 안돼어 있으면 접속이 안되어 있다는 메시지가 뜬다.
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프로그램 사용에 문의가 있으면 게시판에 질문 올리십시오.
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작성자 : 배철수 <bae@linuxlab.co.kr> 리눅스랩 콜센터
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